DUIDELIJKE AFSPRAKEN. EERLIJK EN TRANSPARANT.

BEGRIPPEN

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

REIKWIJDTE

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen tussen Auto Center Oldenzaal en de klant.

Afwijkingen gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking voor één specifieke opdracht geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Wanneer een bepaling tegenover een consument in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft de betreffende wettelijke bescherming gelden en wordt de bepaling toegepast voor zover dit juridisch is toegestaan.

De klant ontvangt of kan deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst raadplegen, opslaan en afdrukken.

AANBOD & OPDRACHT

Aanbiedingen, offertes en overeenkomsten

Aanbiedingen en prijsindicaties zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een geldigheidsduur of bindend karakter is vermeld. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Auto Center Oldenzaal niet.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de opdracht bevestigt, het voertuig afgeeft voor de afgesproken werkzaamheden, digitaal akkoord geeft of wanneer Auto Center Oldenzaal met instemming van de klant met de uitvoering begint.

Een prijsopgave is gebaseerd op de op dat moment bekende gegevens. Wanneer tijdens demontage, diagnose of uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden of onderdelen nodig zijn, geldt artikel 7 over meerwerk.

Opgegeven levertijden en uitvoeringsdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Vertraging geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.

PLANNING

Afspraken, annulering en niet verschijnen

De klant zorgt ervoor dat het voertuig op het afgesproken tijdstip bereikbaar, veilig en geschikt voor de overeengekomen werkzaamheden wordt aangeboden, inclusief benodigde sleutels, beveiligingscodes en relevante informatie.

Annulering of verplaatsing dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld. Wanneer de klant niet verschijnt of kort voor de afspraak annuleert, mag Auto Center Oldenzaal aantoonbaar gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening brengen, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan.

Voor speciaal bestelde onderdelen, externe diensten, keuringskosten of reeds uitgevoerde voorbereidende werkzaamheden kunnen kosten verschuldigd blijven.

Vul vóór publicatie in: Auto Center Oldenzaal hanteert bij annulering binnen [24 / 48] uur een redelijke vergoeding van [BEDRAG OF BEREKENINGSWIJZE], uitsluitend voor zover juridisch toegestaan.

WERKPLAATS

Uitvoering van werkzaamheden

Auto Center Oldenzaal voert de opdracht uit als zorgvuldig handelend vakbedrijf en gebruikt daarbij passende gereedschappen, apparatuur, technische informatie en vakkennis.

De klant verstrekt alle informatie die relevant kan zijn voor diagnose, veiligheid of uitvoering, waaronder eerdere reparaties, storingen, wijzigingen, schade, bijzondere geluiden en waarschuwingen.

Auto Center Oldenzaal mag gespecialiseerde werkzaamheden door een derde laten uitvoeren wanneer dit voor de opdracht noodzakelijk of doelmatig is. Auto Center Oldenzaal blijft aanspreekpunt voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

Na werkzaamheden kan een proefrit, test, diagnosecyclus, kalibratie of andere controle noodzakelijk zijn. De klant geeft daarvoor toestemming voor zover dit redelijkerwijs bij de opdracht hoort.

ONDERZOEK

Diagnose, onderzoek en storingen

Diagnosewerkzaamheden zijn inspanningsverplichtingen. Een storing kan meerdere oorzaken hebben en is niet altijd binnen een vooraf vast aantal uren of met één meting vast te stellen.

De klant is de overeengekomen diagnose- en onderzoekskosten verschuldigd, ook wanneer geen defect wordt gevonden, de klant afziet van reparatie of verdere demontage noodzakelijk blijkt.

Een eerste diagnose, foutcode of visuele inspectie vormt geen garantie dat daarmee alle oorzaken of toekomstige storingen zijn vastgesteld.

Wanneer vervolgonderzoek noodzakelijk is, informeert Auto Center Oldenzaal de klant over de vervolgstap en, waar mogelijk, de verwachte extra kosten.

EXTRA WERKZAAMHEDEN

Meerwerk en onverwachte gebreken

Wanneer tijdens de uitvoering aanvullende gebreken, veiligheidsrisico’s of noodzakelijke werkzaamheden worden ontdekt, neemt Auto Center Oldenzaal in beginsel contact op voordat meerwerk wordt uitgevoerd.

De klant kan vooraf een maximumbedrag of specifieke autorisatie afspreken. Meerwerk binnen die autorisatie mag zonder aanvullende bevestiging worden uitgevoerd.

Wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om acuut gevaar, ernstige vervolgschade of verlies van gedemonteerde werkzaamheden te voorkomen, mag Auto Center Oldenzaal redelijke noodzakelijke maatregelen treffen. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd.

Wanneer de klant geen toestemming geeft voor noodzakelijk geadviseerd herstel, kan Auto Center Oldenzaal verlangen dat de klant het voertuig voor eigen risico meeneemt en een waarschuwing of advies schriftelijk bevestigen.

MATERIALEN

Onderdelen, materialen en eigen onderdelen

Auto Center Oldenzaal bepaalt, binnen de opdracht en gemaakte afspraken, welke technisch geschikte onderdelen, vloeistoffen en materialen worden gebruikt. Dit kunnen originele, gelijkwaardige, gereviseerde of gebruikte onderdelen zijn wanneer dit vooraf is afgesproken.

Oude onderdelen worden afgevoerd, tenzij de klant vóór uitvoering vraagt deze terug te ontvangen en teruggave wettelijk en praktisch mogelijk is. Onderdelen met statiegeld, ruilplicht, garantieonderzoek of milieuregeling hoeven niet te worden afgegeven.

Wanneer de klant zelf onderdelen aanlevert, staat hij in voor geschiktheid, kwaliteit, volledigheid en herkomst daarvan. Extra arbeid door gebrekkige, onjuiste of niet-passende onderdelen kan in rekening worden gebracht.

Voor door de klant aangeleverde onderdelen geldt geen garantie van Auto Center Oldenzaal op het onderdeel zelf. Garantie op montage is beperkt tot gebreken die aantoonbaar door onjuiste montage zijn veroorzaakt, met behoud van dwingende wettelijke rechten.

KEURING

APK-keuring en RDW-procedures

Een APK is een wettelijke keuring op veiligheids- en milieueisen en is geen volledige onderhoudsinspectie of garantie op toekomstige bedrijfszekerheid van het voertuig.

Het voertuig kan worden goedgekeurd, goedgekeurd na herstel of afgekeurd. Reparatie-, afkeur-, advies- en reparatieadviespunten worden verwerkt volgens de toepasselijke RDW-regels.

Wanneer een RDW-steekproef wordt opgelegd, moet het voertuig beschikbaar blijven totdat de steekproef is afgerond. Hierdoor kan de aflevering worden vertraagd zonder dat Auto Center Oldenzaal daarvoor aansprakelijk is.

APK-kosten, afmeldkosten, herkeuringskosten en afgesproken herstelkosten zijn verschuldigd volgens de opdracht. Een afkeuring betekent niet dat de keuringskosten vervallen.

FACTURATIE

Prijzen, facturen en betaling

Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.

De klant betaalt bij aflevering of binnen de op de factuur vermelde termijn. Auto Center Oldenzaal kan een voorschot vragen voor onderdelen, omvangrijke werkzaamheden, maatwerk of voertuigaankoop.

Bij niet-tijdige betaling is de klant na een geldige aanmaning de toepasselijke wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Voor consumenten worden wettelijke aanmanings- en incassoregels gevolgd.

Bezwaren tegen een factuur moeten zo spoedig mogelijk en gemotiveerd worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover Auto Center Oldenzaal dit schriftelijk bevestigt of de wet anders bepaalt.

ZEKERHEID

Retentierecht en eigendomsvoorbehoud

Auto Center Oldenzaal mag afgifte van het voertuig, onderdelen, documenten of andere zaken opschorten zolang opeisbare bedragen die met de opdracht samenhangen niet volledig zijn betaald, voor zover de wet dit toestaat.

Geleverde maar nog niet volledig betaalde losse zaken blijven eigendom van Auto Center Oldenzaal totdat alle daarvoor verschuldigde bedragen zijn voldaan, voor zover eigendomsvoorbehoud juridisch mogelijk is.

De klant mag zaken waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of aan derden overdragen. Bij betalingsproblemen informeert de klant Auto Center Oldenzaal onmiddellijk.

HERSTEL & CONFORMITEIT

Garantie en herstel van gebreken

Auto Center Oldenzaal staat ervoor in dat werkzaamheden met redelijke vakbekwaamheid worden uitgevoerd en dat geleverde zaken voldoen aan de overeenkomst en toepasselijke wettelijke eisen.

Een klacht over uitgevoerde werkzaamheden moet binnen bekwame tijd na ontdekking worden gemeld. De klant stelt Auto Center Oldenzaal in de gelegenheid het gemelde gebrek te onderzoeken en, indien van toepassing, binnen redelijke termijn te herstellen.

Garantie of kosteloos herstel geldt niet voor zover het gebrek is ontstaan door:

• normale slijtage, verkeerd gebruik, overbelasting of onvoldoende onderhoud;
• doorrijden met waarschuwingslampen, lekkage, oververhitting of abnormale geluiden;
• werkzaamheden, softwarewijzigingen of onderdelen van derden;
• door de klant aangeleverde ondeugdelijke of ongeschikte onderdelen;
• schade door ongeval, brand, water, vorst, brandstofverontreiniging of andere externe oorzaak;
• het niet opvolgen van schriftelijke onderhouds- of reparatieadviezen.

Een commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van een consument. Vul vóór publicatie eventuele eigen garantietermijnen in: [GARANTIETERMIJN ARBEID] en [GARANTIETERMIJN ONDERDELEN].

RISICO & SCHADE

Aansprakelijkheid

Auto Center Oldenzaal is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, geldt maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van [VUL REDELIJK MAXIMUM IN].

Auto Center Oldenzaal is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, verlies van data, bedrijfsstagnatie of gevolgschade, voor zover een dergelijke beperking wettelijk geldig is.

Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en laten dwingendrechtelijke consumentenbescherming onverlet.

De klant verwijdert kostbaarheden uit het voertuig en zorgt dat persoonlijke bezittingen veilig zijn opgeborgen. Auto Center Oldenzaal is niet aansprakelijk voor verlies van niet-gemelde losse zaken, behoudens toerekenbaar handelen.

VERKOOP VOERTUIGEN

Occasions, inruil en aflevering

Bij verkoop worden merk, type, bouwjaar, tellerstand, opties, bekende gebreken, prijs en eventuele garantie vastgelegd in de koopovereenkomst of afleverdocumenten.

De koper krijgt gelegenheid het voertuig te inspecteren en, wanneer redelijk, een proefrit of aankoopkeuring te laten uitvoeren. Dit laat de wettelijke conformiteitsverplichtingen van Auto Center Oldenzaal bij consumentenkoop onverlet.

Mededelingen over kilometerstand, onderhoudshistorie en schadeverleden worden gedaan op basis van beschikbare registraties, documenten en informatie. Auto Center Oldenzaal meldt bekende relevante feiten, maar staat niet in voor informatie die aantoonbaar buiten haar kennis lag en redelijkerwijs niet kon worden ontdekt.

Bij inruil garandeert de klant bevoegd eigenaar te zijn, dat het voertuig vrij is van beslag en niet-vermelde financiering en dat verstrekte informatie over schade, tellerstand en technische staat juist is.

Eigendom en risico gaan over zoals vastgelegd in de koopovereenkomst. Aflevering vindt plaats nadat de koopprijs en overige verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

AFHALEN

Niet ophalen, opslag en stallingskosten

De klant haalt het voertuig en eventuele onderdelen binnen de afgesproken of redelijke termijn op nadat is meegedeeld dat deze gereedstaan.

Na het verstrijken van een schriftelijk aangekondigde redelijke afhaaltermijn mag Auto Center Oldenzaal stallingskosten berekenen. De hoogte moet redelijk zijn en wordt vóór toepassing kenbaar gemaakt.

Wanneer een voertuig langdurig niet wordt opgehaald en de klant niet reageert, mag Auto Center Oldenzaal de wettelijk beschikbare maatregelen nemen om betaling, verwijdering, opslag of verkoop af te dwingen. Verkoop of afstand van een voertuig vindt uitsluitend plaats volgens de wet en na passende ingebrekestelling en kennisgeving.

Vul vóór publicatie in: stallingskosten van [BEDRAG] per [DAG / WEEK], ingaand na [AANTAL] dagen na gereedmelding.

BUITENGEWONE OMSTANDIGHEDEN

Overmacht en leveringsproblemen

Auto Center Oldenzaal is niet gehouden tot nakoming zolang deze door een niet-toerekenbare omstandigheid redelijkerwijs onmogelijk of onevenredig bezwarend is.

Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: uitval van energie of systemen, brand, overstroming, epidemie, oorlog, overheidsmaatregelen, staking, transportproblemen, onverwachte leveranciersuitval, onderdelen-schaarste of ziekte van essentieel personeel.

Partijen overleggen over uitstel, vervanging of beëindiging. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde onderdelen blijven verschuldigd. Consumenten behouden hun wettelijke ontbindingsrechten wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of een redelijke termijn wordt overschreden.

OPLOSSING

Klachten en geschilafhandeling

Een klacht wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld, met een duidelijke omschrijving, relevante factuur of werkorder en waar mogelijk foto’s of andere informatie.

De klant geeft Auto Center Oldenzaal een redelijke mogelijkheid het voertuig of onderdeel te onderzoeken en een passend herstelvoorstel te doen. Zonder die mogelijkheid gemaakte herstelkosten bij een derde komen niet automatisch voor vergoeding in aanmerking, behalve wanneer vooraf overleg redelijkerwijs onmogelijk was.

Auto Center Oldenzaal streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt de klant een indicatie van de verdere termijn.

SLOTBEPALINGEN

Toepasselijk recht, wijzigingen en bevoegde rechter

Op de rechtsverhouding met Auto Center Oldenzaal is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument wordt niet beperkt in het recht een geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo mogelijk door een geldige bepaling die doel en strekking het dichtst benadert.

Auto Center Oldenzaal mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant is verstrekt of beschikbaar is gesteld, blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij partijen rechtsgeldig anders afspreken.